岗位职责：
1、负责淘宝天猫在线客服咨询，通过旺旺等聊天工具，耐心回答顾客提问，并解决顾客问题；
2、保证问题及时解决，维护客户关系，保证客户满意度及售后服务工作（退换货管理、中差评处理）；
3、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容、建议及意见等按照相应流程给予客户反馈；
4、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
5、对订单进行及时跟踪、反馈服务，如查询物流信息、发货状态、丢货查件和物流信息异常等；
6、负责产品介绍，了解客户需求，懂得消费者心理，对其问题提供专业解答；
7、积极引导客户促进成交，能够完成部门领导交给的其他工作；

任职要求：
1、大专及以上学历，有淘宝或天猫客服工作经验者优先；
2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程，了解客服工作内容；
3、热爱淘宝购物流程，了解客服工作内容；
4、熟悉售后处理流程和话术，懂得消费者心理：
5、有较强的应变能力，口头表达能力与沟通能力；
6、有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程；
7、工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神；
8、能接受早晚班轮班，可管住宿；
9、要求打字熟练，每分钟40秒以上；
薪资待遇：
1、试用期1-6个月，试用期考核通过，正式缴纳五险；
2、工作时间：8:20——17:00 （白班） 午休一个小时；16:30——12:00（夜班）
3、薪资结构：底薪+绩效+提成；
4、公司提供广阔的培训平台及晋升机会；

咨询联系电话：刘姐 022-88326808