岗位职责：
1、负责淘宝天猫在线客服咨询，通过旺旺等聊天工具，耐心回答顾客提问，并解决顾客问题；
2、保证问题及时解决，维护客户关系，保证客户满意度；
3、处理天猫订单的咨询、下单等工作；
4、负责了解客户的需求，通过有效的沟通，保证消费者满意；
5、对商品的卖点有清晰概念，并准确向客户表达；
6、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
7、跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果，提出优化处理建议；
8、能够完成部门领导交给的其他工作；

任职要求：
1、中专及以上学历，有淘宝或天猫客服工作经验者优先；
2、了解淘宝规则，熟悉淘宝购物流程，了解客服工作内容；
3、热爱淘宝购物流程，了解客服工作内容；
4、具备良好的销售技巧与能力；
5、有较强的应变能力，口头表达能力与沟通能力；
6、有较强的维护协调客户能力，熟悉客户服务流程；
7、工作积极主动，耐心细致，有很好的亲和力，有较强抗压能力和团队合作精神；
8、能接受早晚班轮班，可管住宿；
9、要求打字熟练，每分钟40秒以上；
薪资待遇：
1、试用期1-6个月，考核通过后转正正式缴纳五险；
2、晋升制度完善；
3、公司气氛好，团队年轻，附有茶水间
4、宿舍环境干净整洁

公司电话：022-88326808 刘姐 13920905502